ホームページでユーザー体験を向上させる6つの要素とは？

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単なる製品の販売を超えて
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小売業の変革を通販で実現する、の旗の元、
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あなたの価値を最大化しながら
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「売れないを売れるに変身させる」をテーマに
プロデュース支援活動をしています。

From：通販プロデューサー西村公児
銀座の事務所にて

ラグビー日本代表への感謝

昨日の南アフリカ戦、健闘空しく敗戦しましたが
感謝の声が日本各地で起こりました。

また、視聴率も18%からスタートしたのが49%までアップし
2人に一人が見ていたということになります。

さらに、本当に素晴らしいワン・チームでした。

ビクトリーロード
この道　ずっとゆけば
最後は笑える日がくるのさ
ビクトリーロード

本題へ

ホームページに必要なユーザー経験向上

そして、ホームページは単に作成したら良いというものではありません。
なお、ホームページは、商品の購入やサービスの利用という目的をいかに心地よく達成できるかというお客様になる方への「価値」提供が大切だということです。

加えて、集客力を上げるためにはユーザー経験の向上が欠かせません。

ちなみに、今回は、ホームページでユーザー経験を向上させるためには、どうすればいいのかという概念を解説していきたいと思います。

ハニカム構造図が示す6つの条件

また、ユーザー経験を向上させるためには、ユーザー経験を構成している要素について知らなければなりません。

さらに、これをわかりやすく説明している「ハニカム構造図」というものがあります。

そして、ピーター・モービル氏が2004年に発表したものです。
※情報アーキテクチャ論・・・情報をわかりやすく伝え、受け手が情報を探しやすくするための表現技術論。

なお、ハニカム（ honeycomb）とは英語でミツバチの巣のことを指します。
加えて、巣の形が六角形になることが多いことからこう呼ばれています。
ちなみに、これから説明する6つの要素を満たすと、ユーザーは「良い体験が得られた」と価値を感じてくれます。

逆に言えば、価値を感じてもらうためには６つの条件を満たす必要があるということです。

Useful：役に立つ

１つ目の要素は“useful”つまり、役に立つということです。

ユーザーは、
・情報を知りたい
・商品を購入したい
など何らかの目的（＝ニーズ）を持ってホームページを訪問します。

その目的を達成できた時、つまりユーザーのニーズに応えることができた時に初めて、訪れたホームページが「役に立つ」となります。

そのため、ホームページに記載する情報の内容や提供する商品・サービスが役に立つかどうかが重要なポイントとなります。

Usable：使いやすい

２つ目の要素は“usable”つまり、使いやすいということです。

また、ユーザーに目的を達成してもらう情報を得る、商品を購入するなどためには、そのホームページがストレスを感じることなく操作できるかということが大切です。

Findable：見つけやすい

３つ目の要素は“findable”つまり、見つけやすいということです。
ホームページにおいては、使いやすいに似ているところがあります。

さらに、欲しい情報や、購入したい商品など、ユーザーの目的がホームページに記載されていたとしても、ユーザー自身がそこまでたどり着けなければ意味がありません。

そして、ユーザーが目的とする情報まで確実に誘導できるかどうかで、ホームページへの定着率は大きく変化します。

また、見つけやすいというのは、ホームページ内に限らず、SEOなどの検索された時にも同じことが言えます。

Credible：信頼できる

４つ目の要素は“Credible”つまり信頼できるということです。
ユーザーが求めていた情報に到達できたとしても、その情報に信憑性がなければ、ユーザーは価値を見出すことができません。

そのため、ホームページに記載する情報が誰がいうのか？という信頼できるものかどうかということもユーザー体験を向上させるためには重要なのです。

Accessible：アクセスしやすい

５つ目の要素は“Accessible”つまり、アクセスしやすいということです。
なお、ホームページには、さまざまな人が訪れます。
加えて、ユーザーが感じる価値を向上させることができるでしょう。

ちなみに、昨日の価値提供の５つの法則になります。
法則０１
・ターゲットを1名に絞っているか？
法則０２
・価値の源泉
法則０３
・ターゲットの悩み・痛みの深さ
法則０４
・メリット
法則０５
・ベネフィト

Desirable：好ましい

６つ目の要素は“Desirable”つまり好ましいということです。
また、ユーザーに対してインパクトや印象を残すためには、ホームページのデザインも重要な要素です。

商品やサービス、ターゲットなどを考慮します。そして、コンセプトやブランディングがなされたデザイン性を提案できることも大切になります。

6つの要素のまとめ

ユーザー目線に立って考え、価値を感じてもらおう
１）Useful：役に立つ
２）Usable：使いやすい
３）Findable：見つけやすい
４）Credible：信頼できる
５）Accessible：アクセスしやすい
６）Desirable：好ましい

まとめ｜ユーザー目線で価値を届ける

さらに、これらの要素をクリアした時に、ユーザーはそのホームページに対して価値がある（：Valuable）」と感じるようになります。

そして、これらを考える時に必要なことはユーザーの目線に立って考えることです。
なお、ホームページを利用するのはユーザーであることを忘れてはいけません。

加えて、ユーザー体験を向上させるためには、お客様＝（ユーザー）に「価値がある」と感じてもらうことが重要です。

価値を感じてもらうためには6つの要素を満たす必要があることをお話しました。

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